Jakarta — Gerai Roti O kembali menjadi sorotan publik setelah sebuah video viral di media sosial memperlihatkan penolakan pembayaran tunai oleh salah satu pegawai kepada seorang pelanggan lansia. Video tersebut memicu perdebatan luas mengenai kebijakan pembayaran di gerai Roti O dan keberlanjutan opsi transaksi tunai di outlet mereka.
Insiden itu pertama kali ramai diperbincangkan setelah unggahan video yang menunjukkan seorang pria marah kepada kasir karena nenek yang ingin membeli roti tidak dilayani dengan uang tunai, melainkan hanya dapat membayar secara non‑tunai (QRIS). Peristiwa ini menjadi viral dan memicu tanda tanya konsumen mengenai penerimaan uang tunai di gerai Roti O.
Untuk memastikan kondisi pembayaran di lapangan, tim detikcom meninjau langsung salah satu gerai Roti O di pusat perbelanjaan Jakarta Selatan. Di sana, petugas mengonfirmasi bahwa sistem pembayaran memang mayoritas non‑tunai, dengan QRIS sebagai salah satu metode yang tersedia. Meski demikian, pegawai tersebut menyebut masih bisa membantu pelanggan yang ingin membayar tunai dengan syarat uang harus pas.
Manajemen Roti O kemudian buka suara mengenai kejadian viral ini. Mereka menyatakan bahwa penerapan transaksi non‑tunai bertujuan untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan serta memberi berbagai promo dan potongan harga. Selain itu, pihak Roti O juga memohon maaf atas ketidaknyamanan yang timbul akibat insiden tersebut dan menyebut telah melakukan evaluasi internal agar pelayanan bisa lebih baik ke depannya.
Kejadian ini memantik respons beragam dari publik dan pengamat. Beberapa netizen menyayangkan kebijakan yang dinilai memberatkan kelompok lansia dan masyarakat yang kurang familiar dengan pembayaran digital, sementara pihak lain menyoroti pentingnya edukasi soal digitalisasi transaksi di tengah berkembangnya teknologi pembayaran.
Penulis: Tria Yuli | Editor: M. Ali Imron